Bienvenido a BeeHelp. En esta guía pretendo enseñarte los primeros pasos para que puedas empezar a usar tu cuenta para responder a tus clientes, potenciales clientes o visitantes.
En esta guía vamos a ver cómo agregar la información sobre tu negocio o tu producto, cómo hacer que tu público pueda acceder a ella y consultarla, y cómo funciona el asunto del pago y hasta dónde incluye el plan gratuito.
En el plan gratuito, puedes crear hasta 100 preguntas en una misma cuenta. En el plan de pago, hasta 10 000 preguntas. Normalmente, una sección de preguntas y respuestas para cualquier servicio difícilmente necesita más de 50 preguntas-respuestas.
BeeHelp almacena la información de tu producto o servicio en forma de preguntas y respuestas que la inteligencia de ChatGPT usará para responder a las solicitudes de información de tus visitantes.
Las preguntas se agrupan en colecciones llamadas "Libros". Puedes crear tantos libros como quieras, y son independientes entre sí. Puedes decidir insertar la consulta de un libro en una web y la consulta de otro libro en otra web o en otra sección de tu misma web.
Por ejemplo, una colección típica de "Preguntas Frecuentes" y otra de "Guía de usuario".
Además, dentro de cada libro, puedes agrupar las preguntas por categorías. La interfaz del panel de administrador es sencilla y fácil de usar. Simplemente debes:
Cada par de pregunta-respuesta está compuesto por los siguientes elementos:
Las preguntas alternativas son enunciados que conviene agregar para ayudar al sistema a recuperar justamente esa respuesta cuando un visitante escriba una pregunta poco habitual, pero que se responde con la misma información que la pregunta que hemos formulado de un modo más estándar.
Por ejemplo:
Son preguntas que se responden con la misma información.
El sistema es 100% multilingüe de varias formas:
Hemos visto cómo ha respondido a nuestros visitantes en japonés, chino, malayo, árabe, etc., idiomas en los que no sabemos ni escribir una letra. ¿No es fantástico? Sin embargo, lo más recomendable es que agregues tus preguntas y respuestas al sistema en tu lengua local y, posiblemente, en alguna de las mayoritarias, como el inglés.
Cuando editas un par pregunta-respuesta, la propiedad "Visible" se refiere a si deseas incluirlo en el listado de preguntas y respuestas si decides mostrarlo en su totalidad en tu sitio web, al modo clásico.
¿Cuándo puede ser útil definir una pregunta-respuesta como NO visible? Pues cuando la has agregado al sistema porque alguien ha preguntado por ese asunto del que habla, pero en realidad es algo muy minoritario, y no deseas que tu lista de preguntas y respuestas publicadas sea excesivamente larga. Por esta razón, posiblemente no desees mostrar algunas.
Sin embargo, todas ellas serán utilizadas por ChatGPT para responder a los visitantes, si se llega a necesitar.
Desde el panel de administrador, en el listado de preguntas, puedes probar el tipo de respuestas que ofrece el sistema a los visitantes.
El botón "Buscar similares" abre un cuadro de diálogo en el que escribimos la posible pregunta del visitante y el sistema nos devuelve el listado de preguntas ordenadas según su nivel de "similitud", expresado en una nueva columna llamada "Similitud".
Las dos preguntas que quedan en la parte superior son las que probablemente respondan a la pregunta escrita por el visitante, y son las que se le pasan a la IA para que procese una respuesta personalizada.
El botón "Preguntar a la IA" nos permite recibir la misma respuesta que se da a los visitantes cuando se está en el plan PREMIUM: ChatGPT redacta una respuesta personalizada a la pregunta escrita por el visitante y, además, debajo se muestra la(s) pregunta(s) más similar(es) usada(s) para ello.
Este tipo de consultas se tarifican del mismo modo que si fueran hechas por un visitante. Los costos se explican más abajo.
Como ya sabes, el servicio de BeeHelp se ofrece en modo FREEMIUM, de momento con dos únicos planes:
Cuando te registras, tu cuenta trabaja en el modo GRATUITO, y cuando cargas SALDO en ella, automáticamente se activa el modo PREMIUM. Si te quedas a cero, entonces el sistema vuelve a pasar al modo GRATUITO.
En el caso del plan GRATUITO, hay un límite de 100 consultas al día. Después de esto, la caja de consulta ya no se mostrará a tus visitantes.
Lo mismo sucede en el modo PREMIUM cuando alcanzas el "límite de consumo diario" que hayas definido. Esto es para evitar sorpresas desagradables.
En el panel de administrador, arriba a la izquierda, tienes un indicador del saldo disponible en tu cuenta y pulsando sobre él, accedes a la sección "Gestión del saldo".
Allí puedes:
Se le llama "crédito" al saldo que cargas desde tu tarjeta o por transferencia (dependiendo de tu país y moneda) y es una cantidad expresada con dos dígitos decimales.
Se llama "micro-crédito" a una cantidad de crédito que se aparta del "crédito" para ser consumido en acciones que suponen "micro-consumos". Por ejemplo:
Cuando el sistema tiene que anotar alguno de estos micro-consumos, descuenta el importe correspondiente de tu "micro-crédito" en ese momento. Y si lo tienes a cero, lo recarga tomando 1.00 USD de tu "crédito".
En la sección de "Gestión de crédito" que hemos visto arriba, puedes hacer un seguimiento de los consumos de 1.00 USD que se vayan haciendo.
Pero si vas al apartado de "Configuración" del módulo "FAQ", encontrarás un "Historial" de consumos diarios, con el número de dígitos decimales exactos.
Además, en esta sección puedes definir un valor razonable para el "Límite diario", para evitar sorpresas.
Cuando te registras en BeeHelp, se crea una página independiente para ti, con su propia base de datos y su propia URL. La URL es del tipo:
"mi-proyecto" es la parte de la URL que elegiste al registrarte.
Además, recibirás por correo el acceso al panel de administrador, desde donde puedes agregar preguntas y respuestas a tu cuenta, y controlar tu consumo, saldo e historial de uso.
La página de BeeHelp que se te asigna es la que debes compartir con tu público, como clientes, potenciales clientes, usuarios y socios. Ellos pueden consultar las preguntas y respuestas que hayas agregado y que hayas establecido como VISIBLES en tu cuenta. También tendrán acceso a una caja de texto para realizar consultas específicas.
Nota: Actualmente, cualquier persona que tenga la URL puede acceder a tu página. Pronto, implementaremos un sistema para que puedas bloquear el acceso a la información. Probablemente, se requerirá una clave que compartirás con tu público.
También puedes insertar 2 widgets en tu página web:
Puedes:
Para insertar uno de estos widgets, debes copiar el código que se encuentra en la sección "Configuración" del módulo "FAQ". Ten en cuenta que:
Comentarios técnicos (para usuarios avanzados):
Queremos agregar más funciones de personalización próximamente. Por ahora, puedes utilizar el apartado "Personalizar" que se encuentra en la sección "Configuración" del módulo de preguntas frecuentes del panel de administración.