Benvingut a BeeHelp. En aquesta guia pretenc ensenyar-te els primers passos perquè puguis començar a usar el teu compte per respondre als teus clients, potencials clients o visitants.
En aquesta guia veurem com afegir la informació sobre el teu negoci o producte, com fer que el teu públic pugui accedir-hi i consultar-la, i com funciona l'assumpte del pagament i fins on inclou el pla gratuït.
En el pla gratuït, pots crear fins a 100 preguntes en un mateix compte. En el pla de pagament, fins a 10.000 preguntes. Normalment, una secció de preguntes i respostes per a qualsevol servei difícilment necessita més de 50 preguntes-respostes.
BeeHelp emmagatzema la informació del teu producte o servei en forma de preguntes i respostes que la intel·ligència de ChatGPT utilitzarà per respondre a les sol·licituds d'informació dels teus visitants.
Les preguntes s'agrupen en col·leccions anomenades "Llibres". Pots crear tants llibres com vulguis, i són independents entre si. Pots decidir inserir la consulta d'un llibre en una pàgina web i la consulta d'un altre llibre en una altra pàgina web o en una altra secció de la teva mateixa pàgina web.
Per exemple, una col·lecció típica de "Preguntes Freqüents" i una altra de "Guia d'usuari".
A més a més, dins de cada llibre, pots agrupar les preguntes per categories. La interfície del panell d'administrador és senzilla i fàcil d'usar. Simplement has de:
Cada parella de pregunta-resposta està composta pels següents elements:
Les preguntes alternatives són enunciats que convé afegir per ajudar al sistema a recuperar justament aquesta resposta quan un visitant escrigui una pregunta poc habitual, però que es respon amb la mateixa informació que la pregunta que hem formulat de manera més estàndard.
Per exemple:
Són preguntes que es respón amb la mateixa informació.
El sistema és 100% multilingüe de diverses formes:
Hem vist com ha respost als nostres visitants en japonès, xinès, malai, àrab, etc., idiomes en els quals no sabem ni escriure una lletra. ¿No és fantàstic? No obstant, el més recomanable és que afegexis les teves preguntes i respostes al sistema en la teva llengua local i, possiblement, en alguna de les majoritàries, com l'anglès.
Quan edites un parell pregunta-resposta, la propietat "Visible" es refereix a si desitges incloure-ho en la llista de preguntes i respostes si decidesixes mostrar-ho en la seva totalitat al teu lloc web, al mode clàssic.
Quan pot ser útil definir una pregunta-resposta com a NO visible? Doncs quan l'has afegit al sistema perquè algú ha preguntat per aquest assumpte del qual parla, però en realitat és alguna cosa molt minoritaria, i no desitges que la teva llista de preguntes i respostes publicades sigui excessivament llarga. Per aquesta raó, possiblement no desitgis mostrar algunes d'elles.
No obstant, totes elles seran utilitzades per ChatGPT per respondre als visitants, si es necessita.
Des del panell d'administrador, en la llista de preguntes, pots provar el tipus de respostes que ofereix el sistema als visitants.
El botó "Cercar similars" obre un quadre de diàleg en què escrivim la possible pregunta del visitant i el sistema ens retorna la llista de preguntes ordenades segons el seu nivell de "similitud", expressat en una nova columna anomenada "Similitud".
Les dues preguntes que queden a la part superior són les que probablement responen a la pregunta escrita pel visitant, i són les que se li passen a la IA perquè processi una resposta personalitzada.
El botó "Preguntar a la IA" ens permet rebre la mateixa resposta que es dóna als visitants quan es troba en el pla PREMIUM: ChatGPT redacta una resposta personalitzada a la pregunta escrita pel visitant i, a més, sota es mostra la(s) pregunta(s) més similar(s) usada(s) per a això.
Aquest tipus de consultes es tarifiquen de la mateixa manera que si fossin fetes per un visitant. Els costos s'expliquen més avall.
Com ja saps, el servei de BeeHelp s'ofereix en mode FREEMIUM, de moment amb dos únics plans:
Quan et registres, el teu compte treballa en el mode GRATUÏT, i quan carregues SALDO al mateix, automàticament s'activa el mode PREMIUM. Si et quedes a zero, llavors el sistema torna a passar al mode GRATUÏT.
En el cas del plan GRATUÏT, hi ha un límit de 100 consultes al dia. Després d'això, la caixa de consulta ja no es mostrarà als teus visitants.
El mateix succeeix en el mode PREMIUM quan assolides el "límit de consum diari" que hagis definit. Això és per evitar sorpreses desagradables.
En el panell d'administrador, a dalt a l'esquerra, tens un indicador del saldo disponible al teu compte i, clicant-hi, accedeixes a la secció "Gestió del saldo".
Allí pots:
Se li diu "crèdit" al saldo que carregues des de la teva targeta o per transferència (depèn del teu país i moneda) i és una quantitat expressada amb dos dígits decimals.
Se li diu "microcrèdit" a una quantitat de crèdit que es separa del "crèdit" per ser consumida en accions que suposen "microconsums". Per exemple:
Quan el sistema ha d'anotar algun d'aquests microconsums, descompta l'import corresponent del teu "microcrèdit" en aquest moment. I si ho tens a zero, el recarrega prenent 1.00 USD del teu "crèdit".
A la secció de "Gestió de crèdit" que hem vist anteriorment, pots fer un seguiment dels consums de 1,00 USD que es vagin fent.
Però si vas a la secció de "Configuració" del mòdul "FAQ", trobaràs un "Historial" de consums diaris, amb el número de dígits decimals exactes.
A més a més, en aquesta secció pots definir un valor raonable per al "Límit diari", per evitar sorpreses.
Quan et registres a BeeHelp, es crea una pàgina independent per a tu, amb la seva pròpia base de dades i la seva pròpia URL. La URL és del tipus:
"el-meu-projecte" és la part de la URL que vas triar en registrar-te.
A més, rebràs per correu l'accés al panell d'administrador, des d'on pots afegir preguntes i respostes al teu compte i controlar el teu consum, saldo i històrial d'ús.
La pàgina de BeeHelp que se t'assigna és la que has de compartir amb el teu públic, com ara clients, potencials clients, usuaris i socis. Ells poden consultar les preguntes i respostes que hagis afegit i que hagis establert com a VISIBLES en el teu compte. També tindran accés a una caixa de text per a fer consultes específiques.
Nota: Actualment, qualsevol persona que tingui la URL pot accedir a la teva pàgina. Aviat, implementarem un sistema perquè puguis bloquejar l'accés a la informació. Probablement, es requerirà una clau que compartiràs amb el teu públic.
També pots inserir 2 widgets a la teva pàgina web:
Pots:
Per inserir un d'aquests widgets, has de copiar el codi que es troba a la secció "Configuració" del mòdul "FAQ". Tingues en compte que:
Comentaris tècnics (per a usuaris avançats):
Volem afegir més funcions de personalització properament. Per ara, pots utilitzar l' apartat "Personalitzar" que es troba a la secció "Configuració" del mòdul de preguntes freqüents del panell d'administració.